Política de cookies
Última actualización: 4 de noviembre de 2026
Una cookie es un pequeño archivo que se descarga en tu dispositivo al visitar determinadas páginas web y que permite, entre otras cosas, recordar tus preferencias o medir el uso del sitio. Hay otras marcas parecidas, como el almacenamiento local del navegador («localStorage» y «sessionStorage»): en esta política las llamamos todas «marcas». Aquí explicamos cuáles guarda Pulpia (antes AURA), qué medimos y cómo puedes cambiarlo.
En resumen: en la página de inicio de Pulpia (auracrm.co) contamos las visitas sin identificar a nadie; medimos lo que haces tú solo si pulsas «Aceptar»; y, solo si pulsas «Aceptar», también usamos el píxel y las cookies de Meta (Facebook e Instagram) para medir y mejorar nuestra publicidad. Si no aceptas, no se carga nada de Meta. Las páginas que publica cada clínica son otra cosa: si la clínica ha puesto el píxel de Meta, solo se carga si aceptas su aviso (más abajo).
1. Marcas que guardamos en tu navegador
| Marca | Tipo | Finalidad | Duración |
|---|---|---|---|
| Panel de Pulpia | |||
| aura_token / sesión | Técnica (necesaria) | Mantener la sesión iniciada en el panel | Sesión |
| aura_sl_session | Técnica (necesaria) | Solo en las clínicas que lo ofrecen y solo si marcas «Recordar este ordenador» al entrar: mantiene tu sesión iniciada en este ordenador sin pedirte un código cada día. Se borra al cerrar sesión | Hasta 90 días |
| Página de inicio (auracrm.co) | |||
aura_medicion(localStorage) | Técnica (necesaria) | Recordar tu elección de «Aceptar» o «Rechazar» sobre la medición (y el uso de las cookies de Meta) y la fecha en que la tomaste | 6 meses |
aura_marca(localStorage) | Analítica, solo si pulsas «Aceptar» | Una marca al azar, sin datos tuyos, que permite saber qué ves de la página y del vídeo y unirlo a tu solicitud de videollamada si la haces. Se borra al pulsar «Rechazar» o al retirar el permiso | Hasta 6 meses, o hasta que la retires |
aura_medicion_v, aura_primera, aura_visitas, aura_clic(localStorage) | Analítica y publicidad, solo si pulsas «Aceptar» | La versión del aviso que aceptaste, la fecha de tu primera visita, cuántas visitas llevas y el último clic de un anuncio de Meta (para saber de qué anuncio vienes). Se borran al pulsar «Rechazar» o al retirar el permiso | Hasta 6 meses (el clic del anuncio, 90 días), o hasta que lo retires |
_fbp y _fbc(cookies de Meta, creadas por su píxel) | Publicidad (de Meta), solo si pulsas «Aceptar» | Que Meta reconozca este navegador y el anuncio del que vienes para medir cuántas personas llegan de cada anuncio y mejorar la publicidad. No se crean ni se carga el píxel si no aceptas; «Rechazar» las borra | Hasta 90 días (las fija Meta) |
aura_clinic(localStorage) | Personalización que pides tú | Recordar el nombre de la clínica que escribes para enseñarte la página, el vídeo y el WhatsApp con su nombre | Hasta que la borres |
aura_vsl_run(localStorage) | Técnica (necesaria) | Guardar cada segundo por dónde va el vídeo mientras suena, para retomarlo si la página se cae. Se borra al pausar, al salir o al terminar | Mientras se reproduce el vídeo |
aura_vsl_full(localStorage) | Técnica (necesaria) | Anotar la fecha en que la página se cerró con el vídeo en marcha, para ofrecerte una versión más ligera del vídeo | Hasta 30 días |
aura_vsl_tab(sessionStorage) | Técnica (necesaria) | Un número al azar para distinguir esta pestaña de otras abiertas a la vez | Hasta que cierres la pestaña |
aura_vsl_ping(localStorage) | Técnica (necesaria) | Un aviso momentáneo entre pestañas para saber si el vídeo sigue en marcha en otra; se borra al instante | Unos segundos |
Las marcas técnicas o necesarias no requieren consentimiento, ya que son imprescindibles para el funcionamiento del servicio o para algo que tú has pedido. La marca de medición (aura_marca) solo se crea si pulsas «Aceptar».
2. Qué medimos y cuándo pedimos permiso
Sin identificarte, no pedimos permiso. Contamos, por día y sumando a todas las personas, cuántas visitas hay, qué secciones se ven, qué botones se pulsan, cuántas personas llegan a cada tramo del vídeo, si se entra desde un móvil o un ordenador y, si vienes de un anuncio, de cuál. No usa cookies ni marcas, no guarda quién eres ni tu dirección IP, no se cruza con otros datos y no se cede a nadie. Esas cifras se conservan 25 meses como máximo.
Lo que haces tú, solo con tu permiso. Si pulsas «Aceptar» en el aviso de la página de inicio, medimos lo que haces tú en ella: cuánto ves del vídeo (los segundos distintos que has visto sobre 3:51; saltar al final no suma), cuánto tiempo estás y en qué sección, hasta dónde bajas y qué botones pulsas. Lo guardamos con tu marca aura_marca y, si más tarde pides una videollamada, lo unimos a tu solicitud para prepararla contigo. Lo medido con tu permiso se conserva hasta 12 meses.
Hay otras dos formas de darnos ese permiso: marcar la casilla opcional del formulario de videollamada («Permito que Pulpia vea si abro los enlaces que me envíe y qué veo del vídeo, solo para preparar mi videollamada») y aceptar en la pantalla que se abre antes de ver un enlace personal que te manda una persona de Pulpia. Sin tu permiso, no apuntamos nada de lo que hagas con ese enlace.
Sin decidir, o con «Rechazar», no medimos nada por persona. Seguir navegando no cuenta como aceptar. Tu elección se recuerda 6 meses; pasado ese tiempo, el aviso vuelve a salir.
Con terceros, solo Meta y solo con tu «Aceptar». Si pulsas «Aceptar», cargamos el píxel de Meta (Meta Platforms Ireland Ltd.) después de que la página haya terminado de cargarse, y Meta recibe, de ti y de tu navegador, estos avisos: que has entrado, cuánto ves del vídeo (a un 25, 50, 75 y 95 %), que pulsas «Agendar», lo que respondes en las cuatro preguntas previas a la videollamada (cifras y respuestas elegidas, sin texto libre) y que dejas tus datos o confirmas la cita. Con tu IP, el tipo de navegador y las cookies _fbp y _fbc. Además, nuestro servidor manda esos mismos avisos a Meta (API de conversiones) y, cuando dejas tus datos o el equipo de Pulpia marca que has asistido a la videollamada o te has hecho cliente, añade tu correo, tu móvil y tu nombre de pila codificados (con una función de hash que Meta usa solo para reconocerte entre sus usuarios), y el importe si te haces cliente. Meta lo usa para medir y mejorar nuestros anuncios, según su política de privacidad. Desactivamos la medición automática del píxel: solo se envía lo anterior. Sin «Aceptar» (o con «Rechazar») no se carga el píxel, no se crean sus cookies y ni tu navegador ni nuestro servidor envían nada a Meta. No usamos el píxel de Google, ni mapas de calor, ni grabaciones de pantalla, ni la huella de tu dispositivo. Las páginas de las clínicas son distintas: se explican a continuación.
Páginas de las clínicas (formularios y anuncios)
Todo lo anterior habla de la página de inicio de Pulpia. Además, cada clínica que usa Pulpia publica sus propias páginas (formularios y páginas de destino de sus anuncios, en direcciones como auracrm.co/c/…). Esas páginas son de la clínica, que es la responsable de lo que se mida en ellas; Pulpia solo se las presta. Por eso aquí la respuesta depende de la clínica:
- Si la clínica no ha puesto el píxel de Meta, la página no enseña ningún aviso de medición y no carga el píxel de Meta ni de Google. A lo sumo cuenta, sin identificarte, que alguien la ha visitado y de qué anuncio venía.
- Si la clínica ha puesto el píxel de Meta, la página te lo dice en un aviso, abajo, con dos botones: «Solo necesarias» y «Aceptar medición». Con «Solo necesarias», o mientras no decidas, el píxel no se carga, no se envía nada a Meta ni a Google y no se guarda el identificador de clic del anuncio. Con «Aceptar medición», el píxel de Meta se carga y Meta recibe datos de tu visita (que has entrado y si envías tu solicitud o contactas con la clínica; nunca tu nombre ni tu móvil), y la página guarda el identificador de clic del anuncio de Meta o de Google del que vienes, para saber de qué anuncio llegaste. El píxel puede crear sus propias cookies de Meta, como
_fbp. En las clínicas que han activado «Avisar a Meta de tus resultados», el aviso lo dice con otras palabras y, además, la clínica cuenta a Meta si pides cita y, si pagas, cuánto (nunca tu nombre, tu móvil ni tu tratamiento).
Tu elección se guarda en tu navegador (una marca técnica con el nombre de la clínica) y se apunta también, con el texto que viste, para poder demostrar qué se te dijo. Para cambiarla, borra los datos de esa página en tu navegador o pídeselo a la clínica, que es quien responde de esos datos; también puedes escribir a [email protected].
3. Cómo cambiar o retirar tu decisión
En el pie de la página de inicio hay un enlace pequeño, «Cookies y medición»: púlsalo y elige de nuevo. «Rechazar» borra tu marca de este navegador al momento y deja de medirse lo que haces. Retirar el permiso es tan fácil como darlo.
Cambiar mi decisión sobre la medición
Si quieres saber qué datos tenemos de ti o que borremos lo que ya se midió, escribe a [email protected] (más detalles en la Política de Privacidad). También puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar estas marcas; ten en cuenta que borrar las técnicas puede afectar al funcionamiento del panel o del vídeo.
4. Servicios de terceros
Sin tu «Aceptar», la página de inicio no instala cookies de terceros y no carga píxeles ni scripts de seguimiento de terceros. Con tu «Aceptar», carga el píxel de Meta (connect.facebook.net), que recibe tu dirección IP y datos del navegador y crea las cookies _fbp y _fbc, como se explica arriba. Para funcionar usa estos servicios, que reciben tu dirección IP y datos técnicos del navegador, como en cualquier petición a una web:
- Meta Platforms Ireland Ltd. (solo con «Aceptar»): píxel de Facebook e Instagram y API de conversiones, para medir y mejorar nuestros anuncios.
- Cloudflare Stream: desde ahí se sirve el vídeo, sin cookies.
- Cloudflare Turnstile: comprobación de seguridad del formulario de videollamada. Solo se carga cuando tocas el formulario y solo sirve para distinguir a las personas de los programas automáticos: no se usa para publicidad ni para medir.
- Google Fonts: solo estas páginas legales descargan su tipografía de Google. La página de inicio no: sus letras y el reproductor de vídeo (la biblioteca hls.js) son archivos nuestros, servidos desde la propia web.
Dentro del panel, algunos servicios que integramos (por ejemplo, el procesamiento de pagos) pueden instalar sus propias cookies. Te recomendamos consultar las políticas de cookies de dichos proveedores. Encontrarás el listado de proveedores en nuestra Política de Privacidad.
Reels de Instagram en Contenido y el Challenge
Las referencias y los reels que las clínicas comparten en el Challenge pueden abrirse en Instagram o, cuando la publicación permite su inserción, verse con su reproductor dentro de Pulpia. El reproductor externo no se carga al visitar la sección ni al pulsar «Ver aquí» o «Ver reel»: primero aparece un aviso con las opciones «Aceptar y cargar desde Instagram» y «Ahora no».
Si aceptas, tu navegador se conecta con Instagram (Meta). Instagram puede recibir tu dirección IP y datos del navegador, y utilizar cookies para prestar el servicio y, según tus preferencias en Meta, medir el uso o personalizar contenido y publicidad. El tratamiento, los destinatarios, las posibles transferencias y la duración de sus cookies se describen en la política de privacidad de Instagram.
Esta elección solo permite cargar el reel durante esa visualización; no se guarda como una aceptación permanente para futuros reels. Al cerrar el reproductor o salir de la sección, Pulpia lo retira. Esto no elimina las cookies que Instagram haya creado: puedes gestionarlas desde tu navegador y desde tus preferencias en Meta. Si eliges «Ahora no», el reproductor no se carga y puedes seguir usando Pulpia. Abrir el enlace original implica visitar Instagram directamente, fuera de Pulpia.
Vídeos de TikTok en Contenido y el Challenge
Las referencias y los reels compartidos de TikTok pueden abrirse en su publicación original o, cuando el enlace lo permite, verse con el reproductor oficial dentro de Pulpia. No cargamos ese reproductor al abrir la sección: antes mostramos un aviso para que elijas «Aceptar y cargar desde TikTok» o «Ahora no».
Al aceptar, tu navegador se conecta con TikTok, que puede recibir tu dirección IP, datos técnicos y de uso y utilizar cookies, incluidas las destinadas a personalización y marketing según sus políticas y tus preferencias. Consulta los detalles, destinatarios, transferencias y opciones en la política de privacidad de TikTok.
La elección se aplica solo a esa visualización. Al cerrar el reproductor o salir de la sección, Pulpia lo retira, pero no elimina las cookies que TikTok haya creado. Puedes gestionarlas en tu navegador y en TikTok. Rechazar la carga no impide utilizar Pulpia. Abrir la publicación original te lleva a TikTok, fuera de Pulpia.
5. Cambios
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios técnicos o normativos. La versión vigente estará siempre disponible en esta página.